Política de Envios e Devoluções
1. Canal de Comunicação para solicitação de trocas e devoluções
Todas as comunicações relativas a trocas e devoluções devem ser enviadas para o email info@anakintsugipoetry.com.
2. Entrega
As encomendas serão enviadas para o endereço fornecido pelo utilizador durante o processo de encomenda. O prazo de entrega pode variar dependendo do local de entrega e do método de envio escolhido. Faremos tudo ao nosso alcance para que os prazos de entrega não ultrapassem os 20 dias após o pagamento da sua encomenda, mas não somos responsáveis por quaisquer atrasos que possam ocorrer com as entidades de entrega em cada país de destino.
Faremos todos os esforços para cumprir os prazos de entrega indicados no website, mas não seremos responsáveis por quaisquer atrasos ou falhas na entrega causados por circunstâncias fora do nosso controlo.
3. Cancelamento e Devoluções
O utilizador pode cancelar a encomenda a qualquer momento antes da sua expedição.
O utilizador tem o direito de devolver os produtos comprados no prazo de 14 dias após a sua receção.
O custo de envio da devolução será suportado pelo utilizador, a menos que a devolução seja feita devido a um defeito de fabrico ou a um erro nosso.
Não aceitamos devoluções de produtos de época, ou seja, produtos criados especificamente para uma determinada altura do ano, que não serão colocados no mercado após finalizarem essas épocas.
4. Condições de Aceitação de Trocas
São aceites trocas, dentro do prazo estabelecido na alínea anterior, desde que os produtos não tenham sido utilizados, tenham a embalagem original, estejam completos e estejam em condições de serem vendidos novamente.
5. Solicitação e Envio do produto de volta à empresa
O utilizador deverá solicitar a devolução do produto através do canal de comunicação referido nesta Política de Envios e Devoluções, apresentando os motivos da devolução, enviando uma fotografia do produto a ser devolvido e cópia da fatura de compra.
A nossa empresa procederá à análise do seu pedido de devolução e emitirá o seu parecer no prazo máximo de até 14 dias após receção do email a solicitar a devolução.
Caso a devolução seja aceite, a nossa empresa emitirá uma referência de Nota de Devolução, em resposta ao email enviado pelo utilizador.
Após receber esta Nota de Devolução, o utilizador ou a nossa empresa (conforme Alínea 6), deverá contactar uma empresa transportadora para efetuar a recolha no local indicado na fatura de compra do produto.
Caso a devolução seja da responsabilidade do utilizador, este deverá enviar pelo mesmo canal de comunicação cópia da guia de entrega à transportadora, bem como indicar o/os produto/s que deseja em troca.
A troca será realizada após a chegada do produto devolvido à nossa empresa ou a outro destino por nós definido, até ao prazo máximo de 14 dias após receção da devolução.
6. Responsabilidades e custos de envio de trocas e devoluções
São da nossa responsabilidade os custos de recolha, devolução e troca, caso esta se deva a defeito de fabrico ou erro nosso.
São da responsabilidade do utilizador os custos de recolha, devolução e troca, caso esta se deva a outro motivo que não o defeito de fabrico ou erro nosso.
7. Formas de reembolso
Em todas as situações de devolução de produtos, o utilizador terá de efetuar a troca por produto de valor igual ou adquirir produto ou produtos de valor superior e realizar o pagamento da diferença.
8. Processo de Avaliação dos Produtos Devolvidos
Todos os produtos devolvidos são verificados à chegada de forma a garantir que cumprem todos os requisitos de um produto novo, antes de voltarem a ser colocados no mercado.
Caso não sejam cumpridos esses requisitos, é da nossa responsabilidade dar-lhes o destino que entendermos, inclusivamente de não permitir a troca e devolução por parte do utilizador.
9. Atualizações da Política de Trocas e Devoluções
Reservamo-nos o direito de alterar, sem aviso prévio, a presente Política de Trocas e Devoluções, pelo que aconselhamos o utilizador a ler estas informações antes de confirmar e/ou realizar o pagamento da sua encomenda.